Historia klienta
Zamówienia, daty, kwoty, statusy i identyfikatory. Łączymy dostępne transakcje tego samego klienta i sprawdzamy, jak daleko sięga historia.
Sklep / POSKlientZamówienia
LTV i retencja klientów
Wiesz, w których
klientów inwestować.
Łączymy historię zakupów, żeby pokazać, kto wraca, kto kupuje regularnie i kogo warto odzyskać. Czytelny kokpit z regułami wartości klienta dopasowanymi do Twojej firmy.
Kokpit dopasowany do Twojej firmy — od reguł liczenia po wygląd i zakres dostępu.
Klienci, którzy wracająDane przykładowe
1 420 złHistoryczna wartość brutto / klient
Przykładowa grupaklientów powracających
| Segment | Ostatni zakup | Zakupy | Wartość |
|---|---|---|---|
| Stali klienci | 14 dni temu | 4 | 1 420 zł |
| Nowi | 7 dni temu | 1 | 320 zł |
| Do reaktywacji | 210 dni temu | 3 | 980 zł |
Nie każdy klient jest wart tego samego wysiłku.
Pierwszy zakup to dopiero początek historii.
Dwie kampanie mogą sprowadzać klientów z takim samym koszykiem. Z jednej klienci wracają, z drugiej kończą na pierwszym zamówieniu. Warto zobaczyć tę różnicę, zanim ponownie podzielisz budżet.
Kogo warto utrzymać?
Zobacz klientów kupujących regularnie oraz wartościowe grupy, które przestały wracać. To punkt wyjścia do oceny działań retencyjnych i oferty.
Kogo pozyskujesz po promocji?
Porównuj zachowanie grup klientów w czasie. Zniżka na pierwszy zakup może dawać inny efekt niż produkt kupowany bez promocji.
Jak długo czekasz na kolejny zakup?
Historia zakupów i odstępy między nimi pomagają dobrać moment kontaktu. Sam dzienny ROAS tego nie opisuje.
Najpierw uzgadniamy, co znaczy „wartość”.
Reguły liczenia
Ustalamy brutto czy netto, obsługę zwrotów, zakres dat i grupowanie klientów. RFM opisuje czas od zakupu, liczbę zakupów i ich wartość.
Definicja LTVRFMOkres obserwacji
Decyzja
Wybierasz grupy do utrzymania, reaktywacji lub dalszej analizy. Własny kokpit pokazuje dokładnie te segmenty, z których korzysta Twój zespół.
RetencjaReaktywacjaBudżet
Historyczny LTV nie jest obietnicą przyszłego przychodu. W demonstracji pokazujemy wartość zakupów brutto z dostępnej historii. Jeśli raport obejmuje tylko wybrany okres, nazywamy go wartością zakupów w tym okresie.
Otwórz historię klientów. Zobacz, jakie daje pytania.
Segmenty RFM i wartość zakupów
Syntetyczna aranżacja funkcji wykorzystywanych we wdrożeniach. Pokazuje różnice między grupami klientów i czytelny widok dla osoby, która podejmuje decyzję.
Dane i nazwy są przykładowe. To demonstracja możliwości, nie wynik biznesowy konkretnej firmy.
Gdy potrzebujesz czegoś więcej niż gotowej metryki.
Własne reguły wartości klienta.
Gotowe narzędzia też mają LTV i kohorty. Własny model ma sens, gdy trzeba połączyć dodatkowe źródła, własne segmenty, wiele miejsc zakupu lub reguły, których standardowy raport nie obejmuje.
Marża klienta, koszty pozyskania i okres ich pokrycia wymagają danych o kosztach oraz osobnego uzgodnienia modelu. Pokazany przykład RFM nie jest dowodem wdrożenia prognozowanego LTV ani pełnego modelu zysku klienta.
Historia, którą da się sprawdzić.
Zakres analizy, wdrożenia i opieki dopasowujemy do Twojej firmy. Warunki ustalamy przed rozpoczęciem prac.
Własne reguły.
Dane pod Twoją kontrolą.
Historia zakupów może zawierać dane identyfikujące klientów. W kokpicie zarządczym domyślnie wystarczają segmenty i zagregowane wartości. Zakres danych osobowych i dostęp do szczegółów uzgadniamy podczas analizy.
Wdrożenie na Twoim koncie lub w naszej opiece. Możemy postawić bazę i aplikację na Twojej infrastrukturze albo w uzgodnionym środowisku, którym się opiekujemy. Ustalamy dostęp, kopie zapasowe, aktualizacje i odpowiedzialność za utrzymanie.
Otrzymujesz kod, dokumentację i możliwość eksportu danych. Dostęp do szczegółów dopasowujemy do roli właściciela, marketingu i zespołu.
Przed pierwszą analizą.
Czy LTV to po prostu średni koszyk?
Nie. Średni koszyk dotyczy zamówienia. Historyczna wartość klienta uwzględnia jego zakupy w dostępnej historii. Definicja kwoty i zakres zwrotów muszą być opisane przy wyniku.
Co, jeśli mamy tylko kilka miesięcy danych?
Pokażemy dostępny zakres i jego ograniczenia. Nie nazwiemy krótkiego okna pełną historią klienta. Grupy porównujemy z uwzględnieniem czasu, jaki miały na ponowny zakup.
Czy kupujący w salonie i online będą jednym klientem?
Jeśli mamy wiarygodny wspólny identyfikator i właściwy zakres dostępu. Zakupy bez możliwości powiązania pozostają odrębną, jawnie opisaną grupą.
Połącz ten widok z resztą firmy.
Zobaczmy, co kryje historia Twoich klientów.
W rozmowie sprawdzimy, jakie masz dane i na jakie pytanie chcesz odpowiedzieć. Płatną analizę zaczynamy dopiero po uzgodnieniu jej zakresu.